日期：2025-11-07 13:17:03
“您反馈的宽带电视卡顿问题，我们已经安排智家工程师今天下午上门检测，确保24小时内给您一个满意的解决方案。”在湖北黄石联通客户服务中心，公司副总经理王志坚佩戴着耳麦，正耐心倾听一位老年客户的来电，并当场作出服务承诺。这是黄石联通近日开展的“总经理服务日”活动现场的一幕，通过管理层深入服务一线，实现服务流程的“零距离”优化。
活动当日，王志坚一早便来到客户服务大厅，与一线坐席人员并肩工作。从清晨到午后，他认真接听每一通客户来电，内容涵盖宽带网速不稳定、套餐内容不清晰、线上业务办理流程复杂等方方面面。面对客户提出的问题与建议，他不仅详细记录在案，更针对其中多个长期存在的服务痛点，现场召集网络部、市场部等相关负责人进行协调，推动制定了“老旧小区信号优化”“简化线上续约流程”等三项即时改进措施。
“没想到接电话的是公司领导，解答得这么透彻，处理得这么果断！”刚反映完家中网络问题的张女士在回访电话中感慨道。这种“高层直通车”式的服务体验，让客户感受到了前所未有的尊重与重视。
此次“总经理服务日”不仅是黄石联通践行“客户为本”服务理念的具体行动，更成为企业管理层洞察服务短板、推动内部流程优化的重要契机。通过亲自接听投诉电话，管理层对客户的实际需求和服务瓶颈有了更直观、更深切的体会，为后续的服务升级提供了精准方向。
未来，黄石联通将建立“总经理服务日”长效机制，每月定期开展，并逐步拓展至营业厅、装维现场等更多服务场景。公司将以持续的自我革新和精准的服务改进，将客户心声转化为服务提升的实际动力，最终为黄石用户带来更有温度、更有效率、更具价值的通信服务体验。
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